Sportelli informativi, mediazione e orientamento

Cosa fa la Regione

Nell'ambito della promozione della coesione sociale tra i cittadini immigrati e italiani, la Regione promuove e sostiene le attività di orientamento ai servizi e mediazione interculturale nei servizi sociali, educativi e sanitari.

In Emilia-Romagna opera una rete di oltre 100 sportelli informativi per stranieri attivati dagli Enti locali (in proprio o in convenzione) nelle diverse province.
Presso questi sportelli è possibile per esempio ricevere aiuto nella compilazione dei documenti, spiegazioni su dove rivolgersi per ottenere un certificato e essere orientamenti rispetto ai servizi sociali, educativi e sanitari.

L'azione di mediazione è svolta da operatori detti mediatori interculturali, il cui compito è quello di  orientare ai servizi e facilitare la comprensione e il dialogo tra cittadini migranti e nativi.
L'intento è quello di favorire l'integrazione sociale degli stranieri rimuovendo le barriere comunicative e rendendo i servizi più accoglienti per tutti.

L’Emilia-Romagna è tra le poche Regioni ad aver definito, sul piano legislativo, gli ambiti di intervento dei mediatori interculturali, le loro caratteristiche e profili.
I mediatori vengono identificati come strumenti per individuare e rimuovere gli ostacoli di ordine economico, sociale e culturale, allo scopo di garantire per i cittadini stranieri immigrati pari opportunità di accesso all'abitazione, al lavoro, all'istruzione ed alla formazione professionale, alla conoscenza delle opportunità connesse all'avvio di attività autonome ed imprenditoriali, alle prestazioni sanitarie ed assistenziali; e, nell'ambito delle proprie competenze, per garantire pari opportunità di tutela giuridica e reinserimento sociale ai detenuti stranieri.
Ai mediatori, inoltre, competono le azioni per la promozione e lo sviluppo di interventi informativi destinati ai cittadini stranieri immigrati, finalizzati ad assicurare gli elementi conoscitivi idonei per facilitare l’accesso ai servizi sanitari e socio-sanitari.

A maggio 2021 è stata pubblicata l'indagine La mediazione inter-culturale in Emilia-Romagna. Uno strumento per le politiche di inclusione e di contrasto alle disuguaglianze.